Условия отмены заказа и возврата денег

За исполнение заказа и рассмотрение требований отвечает Самозанятый Бабаева З.К., ИНН 860316700217. Обращения принимаются по адресу web@curvedlines.ru. Актуальные сведения об исполнителе размещены в разделе «Документы и реквизиты».

Эти правила распространяются на заказы, оформленные у данного исполнителя. Для услуг и товаров действуют условия конкретного заказа и применимые нормы законодательства. Права потребителя не ограничиваются этим документом.

Если вы решили отказаться от услуги или консультации, сообщите об этом как можно раньше. Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время с оплатой только фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением этого договора. Их размер и связь с заказом должны быть подтверждены.

Если исполнение не началось и таких расходов нет, возвращается вся полученная предоплата. Штраф за отказ или фиксированное удержание из предоплаты не применяются. Для работ и заказов предпринимателей порядок расчётов определяется характером договора и применимым законодательством.

При недостатках, нарушении сроков или непредоставлении результата рассмотрим требование об устранении недостатков, уменьшении цены, возврате или другом предусмотренном законом способе защиты. Правила об отказе от услуги надлежащего качества не подменяют права при нарушении договора исполнителем.

Если оплаченный цифровой товар не передан, недоступен или не соответствует согласованному описанию, направьте обращение с описанием проблемы. Рассмотрим применимые требования о предоставлении доступа, исправлении, замене, уменьшении цены или возврате денег.

Возможность отказа от цифрового товара надлежащего качества после передачи зависит от вида продукта, предоставленных прав, условий договора и закона. Сам факт электронной передачи не означает автоматического отказа в возврате. Законные требования сохраняются и после активации или получения доступа.

Товары и направления со статусом «Готовится к запуску» пока не продаются. Специальные условия получения и возврата конкретных игровых товаров будут опубликованы до открытия их продаж.

Напишите на web@curvedlines.ru, указав по возможности:

• имя и контакт для ответа;
• номер заказа, счёта или платежа, дату и сумму оплаты;
• что было заказано, суть обращения и ваше требование;
• подтверждение оплаты, переписку или снимки экрана, если они помогают разобраться.

Обязательной формы заявления нет. Отсутствие чека не является самостоятельным основанием для отказа: покупку можно подтвердить другими доказательствами. Не присылайте CVC/CVV, коды подтверждения, пароль от банка или полные данные карты.

Обращение рассматривается без неоправданной задержки. Обоснованное требование о возврате денег исполняется не позднее 7 календарных дней со дня его получения, если законом не установлен более короткий срок. Рассмотрение заявления входит в этот срок и не добавляется к нему.

Если нужны уточнения, мы сообщим, каких сведений не хватает для установления платежа или исполнения требования. Запрос дополнительных сведений сам по себе не продлевает обязательные сроки.

После оформления возврата сообщим его сумму и подтверждение операции. Отображение денег на счёте зависит от банка и способа оплаты; техническое время зачисления не изменяет установленные законом обязанности исполнителя. Если деньги не появились, напишите нам — проверим статус возврата.

При оплате через ЮKassa возврат оформляется по исходному платежу, полностью или частично, в размере, предусмотренном основанием возврата. Деньги направляются плательщику с учётом первоначального способа оплаты и правил платёжной системы. При оплате через СБП используется возврат исходного СБП-платежа.

Если возврат исходным способом технически невозможен, согласуем с плательщиком допустимый способ перечисления и необходимые реквизиты. Отдельная плата с покупателя за оформление возврата не взимается. Комиссия эквайринга не удерживается автоматически из причитающейся покупателю суммы.

Документы по возврату оформляются с учётом применимого налогового режима. Эти правила не заменяют условия заказа, оплаты и получения и не исключают право обратиться за защитой своих прав предусмотренным законом способом.